提高人气和上座率 先得做好管理

　　其实也许大家一直在讨论网吧管理、提高营业额、技术网管发展趋势。业主们是否也想把网吧做到更好，让自己的收入成倍增长，技术网管是否也想天天能在家里，就能完成所有的工作呢？那么请我们大家一起探讨以下吧。

　　一、个人认为，现在网吧发展趋势已经是由曾经的半家庭半企业化管理，慢慢转变为企业化管理。稍微大点的网吧，都希望自己的网吧能有正规的管理，这样能给顾客更多的方便，其实主要目的无非就是吸引更多的顾客。那么请我们先从管理入手。

　　首先，现在网吧管理正在转变，加之网吧特殊行业的定位，个人认为，网吧管理不同于大公司的管理。要想自己网吧效益更好，作为业主，管理方面，应该采用大公司管理模式，但是必须把它人性化一点。

　　要懂得如何去感受下面工作人员的感受，平时与顾客接触最多的，网吧有三种人，吧台收银、普通网管、服务员。这三类人是接触顾客最多的。我想没有哪个网吧，老板天天面对顾客吧。作为老板，必须先要了解员工的需求，这样才能给他们带来好的心情，能更好的为顾客服务。管理员工方面，个人认为几点比较重要：

　　1.切忌施加脸色

　　切记对于下面的员工，在对方没做错事的时候，不能施加脸色，或者骂员工。其实反过来想，如果真做错事了，我们说他，骂他，难道真能起作用吗？现在的人不比以前了。

　　说实话，这种工作，虽然轻松，但是待遇不高，而且每天耗时间。如果再随便给人施加压力的话，也许明天就你一个老板看整个网吧，这种事情不是没有，我亲眼见过网吧员工整体辞职，老板那时候才知道后悔，恐怕来不及了，至少说你那个月的生意会下降很多，你损失是很大的。

　　我们就应该先端正自己的态度，细心的讲，让它觉得真是自己错了，那么肯定会有效果。哪怕是他实在听不进去，大不了不要他了。可你在其他员工心里，就会是另外一个印象。他们会觉得自己的老板很好，而老板都这样了，做错事的员工还不肯改正，那么开除他是应该的。

    老板要会“收买人心”和树立威信

　　2.收买人心

　　呵呵，这句话好象听起不那么好听，不过这是最正确，也是最直接的办法。收买人心分好多种。比如平时生活上的关心等等。不过这个度要掌握好。其实聪明的老板知道收买人心不一定非要用钱的。比如你的一句激励的话语，这个就看老板个人能力，和发挥的水平了，呵呵，可以自己研究一下，也可以下来和我讨论。

　　3.树立自己的威信

　　作为一个老板，必须要有自己的威信，当然并不是我前面说的你要理解员工怎么怎么的，就不要自己的威信了。这个是必须的，要让他们觉得你既是那么容易相处，又觉得有一定的距离。

　　这样，当重要时刻，能发挥很大的作用。这个方面是比较难做的，和个人的性格，管理经验等，有很大的关系。其实这个时候也许大家认为网吧的核心真的才是业主，而且最难做的也是业主，我们在理解下属员工的同时，也要同时学会对他们不。

　　4.针对员工的待遇，我们不做空口承诺。我想员工并不是要你对他承诺以后生意好什么的，会拿多少多少待遇。他们要的是实际的。

　　我们不说国外的什么公司，就拿中国公司。我相信目前管理最好的还是“海尔”。如果有兴趣的人可以去查一下这方面资料。“海尔”公司是做家电的。大家都知道，现在发展的业务多大，我相信知道的人也比较多。为什么它的产品比其他同类产品要贵，反而买的人多。为什么中国政府部门好多学习管理经验，都要去青岛学习。这个大家可以去了解一下，这里就不多说了。

　　我只想告诉大家，我曾经也是“海尔”的一员，每个月一样有任务，没完成任务，一个月200工资，完成基本任务400，超过基本任务有提成，而我每个月能拿到1500以上。这是为什么，为什么有这动力，其实真值得我们好好思考一下。

　　请业主们放下自己的利润，与员工共同进退，你要相信，所有的利润，毕竟你们是占大头，下属员工拿的只是小部分。就像我经常和业主说的一句话，如果我一个月能有1万的收入，那么请你们想一下，你们能有多少利润呢？呵呵，这个就是仁者见仁，智者见智了。

    提高上座率 做到一步超前就可以了

　　二、至于网吧上座率的提升问题，我想有很多方法。不过总结出来一句话，永远走在别人前面，一步超前，步步超前。

　　1.作为网吧来说，提高上座率是最头疼的问题。我们应该从多方面入手。了解顾客的需要，他们需要的，我们尽量满足。这个就要靠下面的员工平时多和顾客沟通，收集信息。然后根据自己是能力去满足他们，当然无谓的要求就不提了。

　　2.他们没想到的，我们提前为他们想到。这个有很多可以想，比如电视直播，有很多人喜欢上网，可又不愿意错过精彩的体育赛事和娱乐节目。怎么办？当然想办法，让他们在上网的同时，能观看电视。而往往网上看会感觉不是很流畅，那么我们何不自己搭建自己的电视直播服务器。要问有效果没有？反正我只知道曾经有人晚上很晚跑来看足球赛，有人早上7点就来看NBA了，这下你们认为有效果没呢？

　　3.千万不能打价格战，不然受伤的是自己，就算你赢了，你利润也少了，而且以后要想提高自己的价格，我想那是很难了。

　　4.我们要做到的是，让顾客感受到一个和谐，方便，温心的网吧。这样我想恐怕你们网吧人满了，还有许多人等，旁边的网吧却冷冷清清，那么你就离成功不远了。