家电连锁从“大开店”转向“开大店”

    “2007年，国美电器将更加追求运营质量和门店盈利能力。”在4月15日举办的国美家电高峰论坛上，国美集团董事局主席黄光裕为企业今年的发展定下了基调。

    据中国连锁经营协会最近公布的数据显示，国美与永乐合并以后，目前门店数已达800多家，覆盖了200多个城市，跃居商业连锁第一位，但与国美庞大的门店数量相比，盈利能力却一直是软肋。2006年国美新增门店200多家，苏宁新增门店160家，相当于每两天就开出一家新店，“速度决定规模，规模决定效益”一度成为家电连锁企业发展理念。然而在店面数量激增的同时，单店盈利能力却在下降，尤其是在门店扎堆的大城市。相似的产品和卖场环境，如出一辙的特价促销、大做广告，都让人感觉不到各家连锁店之间的区别，“价格战”几乎成了惟一的竞争手段。

    “今年国美的目标就是利润增长高于销售增长，甚至可能高出一倍。”国美电器总裁陈晓坦言，“要平衡企业的效益和规模，就要提高单店的盈利能力，我们将把利润作为最主要的考核指标，达不到指标又没有发展空间的门店将会迁址甚至关闭。”

    此外，国美今年将重点在细分业态上做文章，在北京、上海、广州三大城市的繁华商业区开1万平方米以上的超大型旗舰店，“北京现在有150家电器连锁店，今后可能只需要几十家。未来的市场趋势将是两极分化，旗舰店和核心大店的销售额会占到整个市场的60%到70%，其他单店的收入会进一步下降，这种整合趋势需要我们加快旗舰店和核心大店的发展。”陈晓说。据介绍，目前国美在广州的超大型旗舰店已经准备落户广州商业中心天河区。该店将引入各种家电高端品牌，形成集展示、销售、服务为一体的综合型旗舰店，黄光裕对这座面积达12000平方米的超大型卖场作出了年销售额超8亿元的规划，并希望它能成为国美各门店中的“单打冠军”。

    对于家电连锁开始开大店的新动向，中国家用电器协会副秘书长陈刚认为，目前家电行业产销稳步提升，产品积压量大大减少，更新换代的新产品更加符合消费者的需求，直接刺激了消费者的购买欲望，平板电视、对开门冰箱等高端产品的热销都说明了这一点。在消费结构不断升级的今天，客观上需要家电连锁对业态进行细分和调整。

    “对于连锁企业来说，提高盈利能力还意味着进一步研究消费者需求。”中国连锁经营协会秘书长郭戈平说，“只有让服务贴近消费者，才能吸引更多的消费者上门购物。”她指出，我国的家电消费行业将出现一些新的情况和特点：一是消费时尚化。越来越多的家电产品成为许多家庭的必需品后，家电的消费需求也随之发生变化。特别是随着大批年轻消费者成为消费的主体，家电消费时尚化的倾向也会越来越明显。二是购买方式多样化，除了现在传统的销售渠道之外，网络、电话、电视、邮购等等都会成为家电产品营销渠道中的重要的组成部分。三是购物过程的便利化和对服务品质的更高要求。便利化包括网点的便利，也包括商品结构的优化，让消费者用最短的时间买到最需要的产品，提供更高的服务品质，更舒适的购物环境，更加专业的购物指导，以及包括售前、售中、售后的全方位服务。

    为此，郭戈平建议，家电连锁企业除了对门店进行调整和对业态加以细分外，在自身门店的运营方式上也需要加以改进，变粗放式的量的增长到精细型的质的提升。第一，在商场的设计上，在商品的组合陈列布局上，应该逐步由厂家主导型的卖场布局向以消费者主导的布局转变，方便顾客比较和选购商品。第二，在营销方式上，由厂家信息员推销商品为主，转向提供专业人员导购的顾问式服务。由仅仅提供商品向提供全方位的消费解决方案转变。第三，在售后服务上，由单个厂家的商品维修向为顾客提供综合性的售后服务为主转变，让消费者能够享受家电消费过程所带来的生活品质的提升。