推出“贵宾卡”服务 屈臣氏在华发展策略升级

　　今天上午，亚洲区最具规模的健与美连锁店屈臣氏在南中国(广东/福建/湖南)正式推出贵宾卡服务。这一重要营销举措意味着，屈臣氏在中国内地的发展策略将逐步从做“大”转入做“深”。

　　与一般贵宾卡有所不同，任何消费者只要填一张表格，交一元工本费，无需年费，就可在南中国区任一间屈臣氏店申请到一张贵宾卡。屈臣氏完全废除了对持卡人的额外要求，消费者不必在指定时间内消费规定金额。持卡顾客在屈臣氏购买任何东西，不但可获得高达八折的会员折扣，并可获得积分。积分规则也打破常规，可免费换购屈臣氏店内任意商品。顾客亦可选用“积分+现金”的方式结账，提前兑换积分。

　　“此次推出贵宾卡活动，以消费者需求为依据，将为顾客提供更多的惊喜、更多的购物乐趣。”屈臣氏中国区区域董事总经理艾华顿先生说，“这是公司对消费者需求做了深入研究而做出的举措。”

　　据了解，屈臣氏进入中国已有十七年。去年，其中国销售额同比增长高达百分之六十。“低价策略”是其近两年高速成长的一个法宝。两年来，该公司在店铺及销售方面获得了百分之一百五十的增长。今年四月，屈臣氏对其低价策略进行了升级，深得消费者欢迎，据统计，每周约有一百五十万消费者到其店中购物。

　　“我们源源不断地为消费者提供丰富多彩及创新的服务及产品，不仅仅体现在价格上面。”艾华顿表示。业内人士认为，零售行业的消费者忠诚度很低，尤其当市场竞争进入饱和阶段，产品出现严重同质化，如何吸引消费者、留住消费者成了零售商家不得不面对的问题。贵宾卡服务具有很高的粘性，通过提供一系列免费增值服务，可把消费者留住。

　　“如果说低价策略拼的是量，贵宾卡服务拼的就是质。”贵宾卡服务标志屈臣氏已跳出单纯的价格战，发展策略逐步从做“大”转入做“深”，由水平竞争转入垂直竞争。

　　在WTO的承诺下，中国的零售业已逐步向世界开放，零售商家将面临更大的机遇和挑战，所有成功的零售商都有一套以消费者需求为基础的清晰的品牌及市场策略。

　　中国屈臣氏拥有二百多家分店及五万多名员工，是中国目前规模最大的保健及美容产品零售连锁商店。艾华顿表示：“屈臣氏将进一步拓展产品线的广度及深度，加强顾客服务体系，加上此次推出的贵宾卡计划等，这一全方位的策略将带来更高比率的销售增长。屈臣氏今年的目标是实现全国二百八十家的店铺网络。到二O一O年，将建成一千家分店。”